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Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungen werden nicht grundlos auch als Vertrauensgüter bezeichnet. Denn wo das materielle Produkt als Anschauungs- und Vergleichsobjekt fehlt, hat der Kunde nur allzu oft das Gefühl, die „Katze im Sack“ zu kaufen.

In diesem Intensivseminar erfahren Sie, warum Dienstleistungen nicht wie Produkte vermarktet

werden können. Wir liefern Ihnen praxisorientiertes Wissen und Material und analysieren gemeinsam mit Ihnen den Dienstleistungsprozess Ihres Unterehmens. Dabei erfahren Sie, wie Sie den Dienstleistungsprozess Ihres Unternehmens optimieren und somit Verkaufserfolg und Kundenzufriedenheit erhöhen können.

Themenschwerpunkte:

Die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen

Käuferverhalten und Kaufentscheidungsprozess

Kundenerwartungen – kennenlernen, auswerten und bedienen

Wie der Vertrauensaufbau gelingt und Unsicherheiten systematisch abgebaut werden

Die besondere Kommunikationspolitik: Wie Dienstleister werben müssen

Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses und seine Fettnäpfchen

Probleme im Dienstleistungsprozess erkennen und lösen

Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen

Erfolgsfaktor und Risiko: Personal

Kunden zufrieden stellen oder begeistern?

Ein kreatives Beschwerdemanagement führen

Profitable Kunden zurückgewinnen

Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsaussichten

Weiterführende Informationen und Anmeldung unter:

http://www.busac.de/business_KVM_Dienstleistungsmarketing.htm

Dienstleistungen werden nicht grundlos auch als Vertrauensgüter bezeichnet. Denn wo das materielle Produkt als Anschauungs- und Vergleichsobjekt fehlt, hat der Kunde nur allzu oft das Gefühl, die "Katze im Sack" zu kaufen.



In diesem Intensivseminar erfahren Sie, warum Dienstleistungen nicht wie Produkte vermarktet

werden können. Wir liefern Ihnen praxisorientiertes Wissen und Material und analysieren gemeinsam mit Ihnen den Dienstleistungsprozess Ihres Unterehmens. Dabei erfahren Sie, wie Sie den Dienstleistungsprozess Ihres Unternehmens optimieren und somit Verkaufserfolg und Kundenzufriedenheit erhöhen können.



Themenschwerpunkte:

Die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing



Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen



Käuferverhalten und Kaufentscheidungsprozess



Kundenerwartungen - kennenlernen, auswerten und bedienen



Wie der Vertrauensaufbau gelingt und Unsicherheiten systematisch abgebaut werden



Die besondere Kommunikationspolitik: Wie Dienstleister werben müssen



Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses und seine Fettnäpfchen



Probleme im Dienstleistungsprozess erkennen und lösen



Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen



Erfolgsfaktor und Risiko: Personal



Kunden zufrieden stellen oder begeistern?



Ein kreatives Beschwerdemanagement führen



Profitable Kunden zurückgewinnen



Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsaussichten



Weiterführende Informationen und Anmeldung unter:

http://www.busac.de/business_KVM_Dienstleistungsmarketing.htm


Veranstalter: business- & selfnessacademy e. K.
Land: DE
PLZ:
Nr.: Starnberg
Ort:
Straße:
Webseite: http://www.busac.de
Startdatum: 2011-11-17
Endedatum: 2011-11-18
Veransaltungsort:
Tel.: 08152/3961654
Fax: 08152/3961658
Email: kontakt@busac.de
Ansprechpartner: Rosmarie Kleimann
Thema: Marketing/Vertrieb
Special:

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